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登录卡住、换了新手机、设置找不到，先来这里看一眼
第一娱乐会馆把会员最常碰到的几类麻烦按发生场景写好了，点开一块就能照着做。自己走不通也没关系，写封邮件过来，一个工作日内有人回你。
- 86 篇条目，按账号、设备、权益、反馈四类编排
- 1 个工作日，邮件发出后的常规回信时效
- 120 条英文说明，与中文条目一一对应
进不去的那一步，通常卡在这三处
验证码、密码、多设备来回切换，按顺序走一遍，多数情况当场就能解决。
验证码一直收不到，怎么办？
- 先看短信拦截记录与邮箱垃圾箱。
- 确认会员登记的手机号没有停用或改过。
- 切一次网络环境，重新获取。
- 两分钟后仍未收到，写信给客服，附上会员 ID 与当前所用设备。
密码忘记了，能自己重置吗？
在登录页走找回流程，验证码会发到会员登记的联系方式上。
重置完成后旧密码立刻失效，用新密码在其他设备登录同样有效，不需要逐台再改。
两台设备同时在线，设置会打架吗？
同一个会员 ID 在多台设备登录，偏好以最后一次同步的结果为准。
发现显示偏好没跟上，去资料库的「设备与同步」看绑定说明，退出后重新登录一次即可对齐。
会员 ID 在哪里看？
会员 ID 是一串 8 位数字，在会员凭证与登录后的账号区都能看到。
客服确认身份时会问到它，写邮件时顺手贴上，能省掉一轮来回。
登录后提示信息不全，需要补什么？
多半是换过号码却还没更新。补齐联系方式后，验证码会发到新的号码上。
资料库的「账号与登录」里能看到当前登记的手机号与邮箱尾号，先对一眼再操作。
在公共网络登录过，要不要处理一下？
建议改一次密码，并在「设备与同步」里解除不认识的设备绑定。
之后的登录会重新走验证，多一步，但旧设备再也拿不到你的偏好。
旧机器先别清空，把设置带走再撒手
换机最怕重头再设一遍。用同一个会员 ID 登录，常用偏好一键就能落到新机上。
换了新手机，原来的偏好还在吗？
在。用同一个会员 ID 登录后，常用设置支持一键导出，落回新机上。
通知偏好、显示偏好和设备绑定说明都会跟着走，不必一项项重新拨。
一键导出具体带走哪些内容？
三类：通知偏好、显示偏好、设备绑定说明。
账号安全相关的信息不会随导出走，新机登录后按提示确认一次即可正常使用。
旧手机还要用几天，需要注意什么？
先在旧机上完成导出，再退出登录。
两边同时在线时，最后一次同步的设置会覆盖前一次，所以别在新机上边设边在旧机上改。
怎么确认设置都恢复完整了？
- 新机用同一会员 ID 登录。
- 进入资料库，打开「设备与同步」。
- 选择一键导出并确认。
- 回首页核对显示样式与通知开关。
导出失败了，第一步查什么？
先看网络是否稳定，再看旧机是否已退出登录。旧机若还在线，导出会被最后一次同步打断。
反复两次仍不成功，写信给客服并说明新机、旧机型号，我们按设备给你走一遍。
只换平板不换手机，也要导出吗？
在同一会员 ID 下新增设备，可以只导入显示偏好，通知偏好留在原机上。
设备绑定说明会列出当前所有在用设备，多出来的那一条记得手动解除。
所有开关都在一个入口，五个分类装得下
不必再一层层翻菜单。进资料库，先认分类，再找具体那一个。
资料库入口到底在哪？
从中文主页顶部进「内容目录」，或登录后从账号区直接跳进资料库。
设置项都集中在这一个入口里，进去以后就不必再来回切换页面。
五个分类各管什么？
- 账号与登录：登记的手机号、邮箱，密码与验证方式。
- 设备与同步：在用设备列表、绑定说明、导出与恢复。
- 通知与提醒：活动提醒、权益到期提醒与服务通告的开关。
- 隐私与可见性：资料展示范围与偏好记录。
- 会员权益与凭证：档位、凭证与限时礼遇入口。
通知太多，怎么只留下要紧的？
进「通知与提醒」，把活动提醒关掉，权益到期提醒留下。
服务通告建议保留，设备与版本有变化时它最先告诉你。改动当次生效，不用等同步。
上周找到的开关，这周还会在原位吗？
分类框架不变，开关仍归在原来那一类下。资料库每周二与周五各更新一次，单次平均调整 15 个设置条目，多是把说法改清楚。
一时找不到，就从五个分类的顺序往下扫，通常两屏之内能碰到。
谁能看到我设置里的偏好？
偏好在「隐私与可见性」里统一管理，默认只对自己可见。
改过哪些开关，可以在同一页看到记录；想收回展示范围，把那一项关掉就行。
礼遇不用翻页找，点开就是差在哪
四个档位的区别集中在三件事上：礼遇额度、专属活动、客服响应的先后。
会员权益在哪里看最快？
中文主页的权益区即点即看，不用跳转多级页面。
想把四个档位并排比一遍，去内容目录看完整对照表更省事。
体验、常客、尊享、黑金，差在哪？
差异落在礼遇额度、专属活动与客服响应优先级三处。
档位越高，专属活动的场次越多，客服排队的顺序也越靠前。日常用得到的，其实就这三样。
权益卡上的两种颜色什么意思？
暖金标签标的是限时礼遇，电光紫标签标的是等级专属内容。
看到暖金先留意有效期，看到电光紫先确认自己是不是那一档，免得白跑一趟。
凭证显示不出来怎么办？
先在资料库的「会员权益与凭证」里刷新一次，多数是同步还没到位。
仍然空白就把会员 ID 与设备型号写给客服，我们后台核一遍档位状态再回你。
写信前备好两样东西，来回就少一轮
会员 ID 和设备型号，两句话就能让我们直接定位问题，不用先猜三轮。
反馈邮件里写清什么最有用？
会员 ID（8 位数字）与所用设备型号，这两样最先写。
再补一句你看到的现象和希望的结果，我们一次就能对上，不必反复确认。
多久能收到回复？
客服邮箱在 1 个工作日内回复。
需要跨部门核实的复杂问题，会在 2 个工作日内给出处理方案，并说明下一步由谁跟进。
电话什么时候能打通？
电话接听时段为每日 10:00 至 22:00。
能当场说清的事优先打电话；涉及设备信息对照的，写邮件更稳妥。
问题解决了，还需要回信吗？
不用，但回一句「已解决」会让我们更快归档。
如果同样的问题反复出现，把出现的时机写给我们，会进入下一批设置调整的清单。
客服邮箱
info@firstfun-diyi.com.cn
电话 · 10:00–22:00
13971994781
通信地址
上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心56层
更多渠道
英文访客从 EN Home 进来，说明是对得上的
中文主页与英文主页并行入口，120 条英文说明逐条对应中文条目，看到的内容不会缩水。
Where do English readers start?
从刊头的 EN Home 进入英文主页，120 条英文说明与中文条目一一对应。
第一娱乐反馈 常见说明 en 的条目就从这里整理，登录、换机、权益三类问题都能找到对应答案。
英文提问也用同一个邮箱吗？
是，写英文一样收得到，注明 member ID 与设备型号即可。
回信时效与其他邮件一致，1 个工作日内有答复。
英文版会不会晚一步更新？
两个入口按同一个每周更新节奏走，周二与周五各发一次。
中文条目有调整，对应英文条目会一起改，不会出现一边新一边旧的情况。
Can I use the same member settings in English?
可以，语言切换不影响账号与偏好，同一个会员 ID 在两边通用。
换机导出同样适用，导出后切到英文主页，设置还是你原来那一套。